這個部分非常具有挑戰性，因為每一個使用者的個性不同，導致需求和行為也都不同，顧問必須在過程中專注的融入使用者的情境且同時在腦中對照假說，這樣纔有辦法在結束後立刻向客戶說明每一個使用者觀察的結論。 我是顏博世，畢業於政大財務管理學系，曾全職擔任AIESEC臺灣總會會長，帶領全國總會團隊與15個臺灣各大學分會會長，並代表臺灣參加許多AIESEC國際會議 （香港、中國大陸、印度、墨西哥、肯亞、匈牙利等）。 結束AIESEC會長任期後，2012年暑假在Google臺灣辦公室擔任Sales部門實習生。 在Google實習結束後，我選擇在beBit 擔任顧問實習生，目前已確定2014年當完兵後正式加入beBit 成為全職顧問。 臺灣金融圈 Fintech 浪潮如火如荼燃燒，不管是行動錢包、數位帳戶、分行門口機器人、電商業者、甚至銀行投入第三方支付等點狀發展，鑼鼓喧騰，產業活力十足。 今天邀請到微拓股份有限公司的總經理 James，顧問公司像個光譜，最右邊是用商務的角度解決問題，現在有些是用人的角度解決問題，微拓則是在中間的位置，希望可以用顧客的角度出發解決商務問題。
同時，LINE bebit 上的銷售成果皆能在後臺統計、認列業績表現，解決過往零售業者從實體轉線上往往發生業績歸因不均、導致前線銷售使用動力低落的問題。 臺灣辦公室自2012年成立至今，密切合作的客戶包含臺灣最大銀行之一中國信託、最大金控集團國泰、教育用品及玩具知名企業倍樂生及食品企業三得利等等，產業跨及金融、電商及教育等，我們將每一個和客戶合作的機會視為改變世界的契機，我們相信一點一滴的積累纔能夠創造豐碩的成果，隨著上海辦公室及美國波士頓分公司成立，beBit的影響力正在擴大。 BeBit創辦人們皆以貢獻社會為志業，在創業之初洞察時代潮流，決心透過探索人類心理及行為特性，幫助企業創造真正有價值的產品及服務，一直到現在仍不忘初衷，持續地為客戶創造商業影響力，努力實現以人為本的社會。 BeBit 為源於日本最大的顧客體驗策略顧問公司，2012年開始拓展海外市場，先後成立臺北分公司及上海分公司，致力於為企業創造良好的顧客關係，為社會創造更多笑容。 以某金融機構曾面臨的情況為例，行銷團隊根據旅程圖得到的結果，決定採用推播訊息的方式促發顧客產生對商品的需求，再進一步推銷商品，以強化與既有顧客的關係。 不會，就是有也只是極少的一部分客羣，顧客心理及行為遠比該行銷團隊想得複雜的多。
bebit: 未能跳脫從「企業視角」出發的框架
以AI 精準行銷助攻零售業數位轉型 bebit OmniSegment 透過大數據的蒐集，以人工智慧（AI）與行銷自動化（Marketing Automation，簡稱MA）協助電商精準行銷。 主要客戶有中國信託商業銀行、臺灣大哥大、三井住友銀行、SONY、Canon、HONDA、Yahoo! 在數位潮流的衝擊下，最近許多企業主們紛紛開始提倡顧客體驗思維，轉眼間，「顧客體驗」這一詞彙似乎就成了新的商業流行語，然而，多數的企業仍是說得多、做得少，顧客體驗大多僅是淪為用於行銷宣傳時的口號罷了。 另外，現在的管顧公司在做現有的顧客分羣時，多以人口資料如年齡、性別等作為依據，但 beBit 卻是以 Life style 生活方式來做分羣，所以往往在接到顧客的資料後，beBit 會用顧客的心理和行為去重新定義客羣。
甚至 beBit 做完研究之後，如果發現這些分羣有問題，還會再重新的審視與調整，以逐步的驗證之前的假設是否正確。 使用者觀察的數量會根據專案的範疇大小與客戶要求而定，而每一個使用者觀察的內容都會根據不同的情況與不同的專案有不同的測試內容。 從規劃到深化如欲進一步瞭解 NPS 顧客體驗管理體系或欲索取完整【2019 金融產業 NPS 白皮書】全文，請填寫以下表單，將會有專人與您後續聯繫。 在壽險行業中，行業內表現第一的人壽企業，其 NPS 值仍然是負值，代表一般消費者的心中其體驗與服務品質上，仍有很多的進步空間。 數位經濟時代來臨，Google等科技巨擘掌握市場影響力，是否影響競爭秩序備受關注。 根據 beBit 研究顯示，顧客體驗分數將直接影響企業營業額；從顧客終身價值 CLV（Customer Lifetime Value) 來看，顧客體驗分數高的企業與分數最低的企業，在單一顧客年度營業額增長上有 140% 的差異，說明顧客體驗分數與企業營業額高度相關。
bebit: Bebit發布2019金融產業NPS白皮書 讓你從淨推薦值NPS來看金融企業競爭力
對 beBit 來說，臺灣就像是一個人才培育的搖籃，很多優秀的人才都從這競爭的環境中孕育出來，也是 beBit 嘗試創新不同使用者研調方法的地方。 並在2022年併購臺灣知名 MarTech 新創公司－博智雲端科技，整合進 beBit 在臺的科技研發中心，並更名為 beBit Technology，未來將深耕臺灣市場，擴大服務版圖，提供從顧問規劃到系統導入的整體解決方案。 多數的顧問公司都致力於解決問題，beBit 也不例外，但不同的是，beBit 想要改變世界的商業運營模式 – 以創造顧客的笑容為經營企業的準則。 顧客透過「OmniCommerce」服務，在 LINE 聊天中可以直接下單結帳、完成購買，最大程度降低顧客購買門檻，避免猶豫客；後臺也能顯示所有訂單狀態，讓銷售人員輕鬆管理顧客期待以及存貨狀況。
進入beBit的員工，除了聰明（思考分析能力強）之外，每個人都有獨特的經驗與個人特質。 在工作上，可以共同激盪，而在工作之餘，也可以聽到很不一樣的故事與才華。 在beBit工作三個月以來，最深刻的感受就是每一個人不僅為了「自己」而工作，而是為了「如何能夠創造價值與影響力」而工作，每一個人都認同且相信組織的願景，除了努力的把自己在組織內的角色扮演好之外，也非常重視同事彼此之間的互助與互信，在beBit工作的人都能一起開心地往共同的目標前進。
bebit: SaaS 產品
BeBit TECH 執行長陳鼎文與技術長高偉鈞攜手，整合豐富的數位顧問經驗與先端技術，提供企業更全面、更落地的全方位「數位轉型」及「顧客經營」顧問科技服務。 而我們的軟體部門負責開發數位行銷、顧客體驗、顧客體驗管理等相關軟體，以協助企業能持續不斷地瞭解其顧客行為及心理，從顧客的觀點來解決商業問題。 BeBit 的服務現在已經運行到顧客體驗（CX）的範疇，所涵蓋的服務，也從線上的介面，跨足到線下的實體場域，也開始使用像日誌調研研究、顧客旅程地圖等方式，這和一般在使用者測試能夠帶來的結果是不同的，主要是因為使用者未被滿足的需求不只侷限在數位環境上，因此跳進實體場域來研究脈絡中使用者的行為是有其必要的。 其中，科技研發團隊預計要招攬的人才包括：資料科學家、機器學習工程師、數據分析師、數據後端工程師、自動測試工程師、工程架構師、前端/後端軟體工程師、工程經理、網站可靠性工程師、技術服務工程師、產品經理等職位。 2022 年 beBit 集團在臺持續擴張，成立微拓科技（beBit bebit TECH），強化運用科技軟體服務，協助企業進行以顧客中心的數位轉型及顧客經營，並創造價值。
- 為了實踐旅程圖中的改善方案，除了管理層之外，各部門員工也應該對「顧客體驗」思維產生共鳴；因此在執行旅程圖的解決方案前，首先要將顧客體驗思維從上至下傳遞到企業各部門，讓所有員工確實感受到他們正在為顧客做出貢獻，並對自己的工作產生認同，進而主動地將顧客體驗思維實際運用在日常業務中。
- 然而，很多新興 FinTech 注意到的，多是後端 80% 人羣的投資需求及金融痛點。
- 期盼透過 beBit TECH 的顧問服務與科技賦能，為企業創造更大價值，成為顧客微笑的起點。
- 而 beBit 與其他 UX 顧問最大的差別，就在於做任何的使用者研究，beBit 都會考量帶給客戶的商業價值。
以投資痛點來舉例，透過銀行銷售的基金理財，為了賣產品、有業績，過去都是關注的在財富長尾效應的前端，但很多長尾後端、沒有太多錢可投資的社會新鮮人、小資族也有痛點需求並未被滿足，透過一定的體驗流程，可以一一被挖掘出來。 然而，很多新興 FinTech 注意到的，多是後端 80% 人羣的投資需求及金融痛點。 這樣的變化，除了 Fintech 服務本身是利用創新低成本的 P2P 溝通模式創造全新的市場之外，與世代轉移，年輕世代的財富規模與上個世代不同，也跟他們對於理財模式的觀念不斷變化有關。 為了真正成為 Game Changer，為瞭解決問題並創造價值，我們的團隊網羅了各領域最頂尖的人才，我們相信多元化的組成纔能夠激盪出足以顛覆世界的創意火花。 為了實踐旅程圖中的改善方案，除了管理層之外，各部門員工也應該對「顧客體驗」思維產生共鳴；因此在執行旅程圖的解決方案前，首先要將顧客體驗思維從上至下傳遞到企業各部門，讓所有員工確實感受到他們正在為顧客做出貢獻，並對自己的工作產生認同，進而主動地將顧客體驗思維實際運用在日常業務中。
bebit: 聚焦「數位轉型」「顧客經營」解決方案
臺北公司名為「微拓」，延續 beBit 的意涵，意旨一步步地開拓，朝著理想實踐的那天邁進，如果堅持誠實處事，不斷積累，就一定能創造巨大成果，為社會創造價值。 中國再掀起單身友善餐廳的風潮，因為隨著晚婚、少子、高齡化，以及疫情等因素的影響，一個人喫飯已成為現今中國多數年輕人的新常態，看好單身商機，不少業者拚開店，或在餐廳內規劃單身用餐專區，中國官方也統計，估計到了2030年獨居人口將達兩億人。 bebit2025 bebit2025 想用這篇文章，分享我在beBit實習過程中的所「做」、所「感」、所「享」。 希望透過這篇分享，讓對beBit實習工作有興趣的朋友們，更瞭解beBit的實習內容及我眼中看見beBit的特別之處。 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論，經網友檢舉或本網站發現，聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。 彭博新聞記者Mark Gurman取得消息指稱，蘋果傳聞許久的混合實鏡頭戴裝置，最快會在今年第一季內公佈，而預計會在今年度的WWDC 2023期間公佈相關軟體應用內容，實際上市時間也曝光。
最新研究的指出，全球冰川的消融速度比先前的預測還要不樂觀，在這個世紀結束以前，一半的冰川註定消失。 36歲的鄭姓男子入住臺南商旅，因為有多名友人出入又不配合飯店管制措施，到了下午退房時間，還是沒回應，於是通報警方處理，果然在浴室的衛生紙捲筒內，發現小皮夾內藏毒品。 花蓮一名張姓民眾大年初四晚間10點多，急忙到鐵路警察局玉里派出所求助，自己14歲的女兒和另名女同學，原訂當天從花蓮車站搭車北上，回臺北學校集合，但卻從此不知去向，時間已過去一天一夜，擔憂2名少女遭受不利，拜託大家幫忙。 生活中心／林庭蕷報導臺灣彩券春節加碼，大樂透從小年夜至元宵節「連續17天」天天開獎，再加碼360組100萬元「春節大紅包」，等同於買1期大樂透可對2次獎，提高中獎機率。 大樂透連續兩期槓龜，今（26）日頭獎1.8億元也槓龜，下期初六（27日）頭獎飆2.3億元，而春節大紅包本期開出20組，其中18組一注獨得百萬，2組2注均分，累積至初五已開出198組，還剩下162組。 bebit2025 另外，威力彩頭獎3.3億元一樣連3期槓龜，下期（30日）頭獎上看3.7億元。
bebit: 中媒稱中客敢花錢 臺灣很思念 墾丁業者打臉
陳鼎文認為，OmniSegment 對於 beBit 實現數位轉型、顧客經營等策略規劃提供了落地實施的資源保障，未來將提供企業端到端的解決方案。 資源整併後，beBit 將結合本身顧問專業及對產業動態的掌握，提供企業精細化經營顧客的方法；搭配 OmniSegment 產品的高度彈性與快速迭代開發的優勢，幫助更多企業更有效地經營顧客。 我們的服務項目涵蓋數位平臺的顧客體驗規劃與管理 、使用者體驗設計 ，及創新服務設計 ，透過NPS追蹤體系的導入，驅動顧客體驗優化及創新。 陳鼎文認為，OmniSegment對於beBit實現數位轉型、顧客經營等策略規劃提供了落地實施的資源保障，未來將提供企業端到端的解決方案。
民視新聞／綜合報導過年期間民眾走春，參訪各大廟宇求平安，宜蘭一名張姓犯嫌，和朋友騎車到臺北拜拜，拜完後在旅館過夜，被警方搜出毒咖啡包和用過的愷他命。 （法新社華盛頓26日電） 美國國家航空暨太空總署（NASA）表示，一顆貨車大小的小行星將於26日下午（臺灣時間27日上午）掠過南美洲南端上空，屆時它跟地表的距離只有3600公里，「極其接近」地球。 即時中心／顏一軒報導臺北市長蔣萬安的妻子石舫亙，1月底即將產下第三胎，日前他透露，大兒子蔣得立建議能取名為「蔣得正」，剛好湊成「立正」。 資料庫網站Numbeo公佈2023年各國安全/犯罪指數（Safety/CrimeIndex）排名，全球142個國家地區中…
bebit: 開放資料共享 發展臺灣API金融生態系
期盼透過 beBit TECH 的顧問服務與科技賦能，為企業創造更大價值，成為顧客微笑的起點。 在科技研發中心成立後，beBit將通過客戶經營、體驗優化等數位工具更有效率地幫助企業精準洞察經營現況、驗證商業決策價值、提升實施執行效率及即時追蹤策略成效。 在 OMO、DTC 等趨勢驅動下，消費者行為已產生巨大的變化，不止消費當下，顧客與品牌的互動已提前至進店前、延伸至離店後。 根據 2022 beBit 零售行業消費者行為研究洞察顯示，有約 90% 的消費者進店購買前，心目中已有目標品牌和產品。 BeBit TECH 商務長譚學凱認為：「實體門店的銷售人員需開始擁抱虛實整合的模式：參與消費者前期決策、延伸服務觸點，創造消費機會。」同時，領先佈局虛實整合的企業，營收與留存皆取得顯著成長，根據調查增加1.3倍的銷售機會、更能促進年銷售額增加 2.8 倍。 有鑑於此，beBit TECH 於 2022 年 9 月正式推出業界唯一結合LINE 銷售 x 客服 x AI 的「OmniCommerce 銷售雲」SaaS 服務，以 No-code 技術及 AI ，賦能品牌及企業，顛覆過去線下顧客旅程中難以掌握顧客數據的痛點，讓銷售不僅變得科技、更具備溫度，邁向以顧客為中心的新商業時代。
BeBit 是指「重視現象至最小單位的 ”bit”，所成（be）的公司」。 IDG集團的媒體品牌CIO於1987年創刊，為國際性最權威的IT管理專業雜誌。 擁有全球最頂尖的IT管理專家作者羣，因此能寫出最權威的分析評論、最先進的IT管理觀念。 製作旅程圖前，首先必須瞭解既有商業模式中存在的問題並設定明確目標，同時思考旅程圖對於達到目標的意義。 清楚目標，不僅有助於清楚確立旅程圖設計的方向，同時也更容易挖掘和目標關聯性較強的潛在問題。 而 beBit 在研究過程當中，大多是以先質後量的方式進行，即在量化研究的過程前，先以質性研究瞭解之後必須在量化研究中所驗證的問題，這樣的設計可讓之後的驗證更聚焦在問題上。
bebit: beBit 發布 2022 《臺灣金融業 NPS 白皮書》
亞洲卓越的顧問科技公司微拓科技 beBit TECH bebit2025 9月6日於本月剛進駐的新辦公室首次舉行媒體見面會，邀請 beBit TECH 執行長陳鼎文、beBit TECH 商務長譚學凱領軍管理團隊，分享透過旗下明星商品「OmniSegment 行銷雲」在服務超過百家企業及品牌後，看到臺灣企業與品牌面臨的關鍵機會與挑戰。 BeBit TECH 憑藉深厚優質的國際大型企業顧問服務經驗及顧客深度理解方法論、以會員為中心的成效型數據洞察、及 AI 與 No-Code 等領先科技，協助各產業實現數位轉型，旗下涵蓋 OmniSegment、Omnibpm 等 SaaS 產品。 主力訂閱制 MarTech 服務 OmniSegment ，結合客戶數據平臺 、自動化行銷 與商業智慧 ，協助品牌精準掌握會員旅程及消費情境，提升滿意度及成效。